Hita Mandiri Training and Consulting didirikan beberapa tahun yang lalu, merupakan sebuah lembaga pendidikan non-formal yang bergerak dalam bidang Pengembangan Sumber Daya Manusia.
Pelayanan merupakan satu hal terpenting di dalam dunia bisnis, terlebih lagi pelayanan yang melibatkan customer langsung. Bukan hanya kualitas produk yang dijual harus memiliki kualitas tinggi, namun juga kualitas SDM-nya harus ditingkatkan, karena pelayanan adalah senjata yang paling ampuh dalam bersaing di dunia bisnis. Jaman sekarang, pelanggan selalu ingin mendapatkan kepuasan pelayanan, kalau tidak puas mereka akan complain dan dengan complain ini mereka akan menyebarluaskan yang tidak memuaskan ini, Sehingga image perusahaan kita juga terbawa oleh berita tersebut.
Penyebaran informasi dari mulut ke mulut merupakan media penyebar informasi yang paling effektif baik menyebarkan informasi yang positif maupun yang negatif, karena itu bagaimana kita dapat memberikan kesan yang positif pada setiap client / calon client yang datang sehingga mereka menyebarluaskan informasi perusahaan kita yang positif. Karena kesan pertama yang menentukan apakah client tersebut akan kembali lagi atau tidak. Satu orang pelanggan yang happy / puas kita akan mendapatkan 10 pelanggan yang baru tetapi kalau satu orang pelanggan yang complain kita akan kehilangan 1000 pelanggan.
Untuk mengantisipasi terjadinya ketidakpuasan pelanggan maka bersama ini kami Tim Hita Mandiri Training and Consulting (Staff Development Project) yang secara khusus memberikan pelatihan untuk perusahaan (Company Training) bermaksud untuk membantu dalam meningkatkan kualitas mutu pelayanan kepada pelanggan / customer. Sebagaimana kita sadari, dengan pelayanan yang memuaskan maka pelanggan kita akan kembali lagi dan bagaimana kita mempertahankan hubungan baik ini dengan pelanggan kita agar bisnis kita tetap berjalan lancar.
______
TUJUAN
______
Setelah selesai mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta untuk mampu berkomunikasi dengan baik dan penuh dengan percaya diri dan mampu memberikan pelayanan yang terbaik kepada Clients / Cusromers. Peserta akan mengerti bagaimana sikap & etika berbicara dengan customers, bagaimana cara melayani pelanggan secara professional baik pelanggan dalam keadaan puas maupun marah, Menangai customer yang tidak puas. Peserta akan memahami siapa yang sebenarnya memberikan mereka remunisi / gaji / kesejahteraan dan bagaimana karyawan menyadari dirinya adalah sebagai seorang “pelayan’’ yang berpendidikan dan memiliki integritas yang tinggi dan menjadikan kata pelayan sebagai etos dalam kehidupannya sehingga pekerjaannya menyenangkan, bukan menjadi beban. Dengan demikian maka yakinlah pelanggan kita akan semakin senang dan mendapatkan kepuasan dalam pelayanan. Bukan hanya mengharapkan pelanggan datang kembali dan menggunakan jasa / produk yang kita sediakan, namun bagaimana kita menjaga agar pelanggan datang dengan peraasaan senang hati tanpa ada perasaan kurang puas dari pelayanan kita.