Ada dua pilar utam yang membuat seseorang berhasil dalam melayai pelanggan yaitu Tehnikal Skill dan Personality. Orang yang pintar dalam bidang ilmunya belum tentu berhasil memuaskan pelanggan jika tidak diikuti dengan Sikap/kepribadian yang excellent. Kepribadian mencakup sikap dewasa dan profesional. Sikap dewasa ditunjukan dalam penampilan / sikap tubuh, bahasa/ tutur kata, etika, dan sopan santun. Profesional dalam berpakaian, menangani masalah dan melakukan pekerjaan.
Advertisement
Tags: I Wayan Sudana, M.Hum., Pelatihan customer service di Bali, pelatihan service excellent di Bali. Professional Trainer, S.S.
